四大城市九大行业评比 广州地铁满意度最高
昨日，广东省省情调查研究中心发布了《2008广东九大服务行业居民评价调查报告》。广东省省情调查研究中心在广州、惠州、江门、深圳4个城市抽取了1200位居民，对九大服务行业的“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面，进行评价。调查结果显示，九大服务行业满意度的总体排名顺序是：供电业、通讯业、民航业、邮政业、银行业、供水业、交通业、保险业、供油业；九个行业总体服务满意度平均得分为69.04分。其中，广州地铁的满意度获得评价最高。
本次调查中，交通行业的满意度得分为68.21，排名第七，而且也是排名下滑最厉害的行业。去年排名第6的通讯业今年跃升5位，在9大行业中排名第二；民航服务业相对去年下降1位，排名第三；供水服务业相对去年上升2位，位居9大行业第六；交通服务业相对去年下降4位，居于第七；保险业下降1位，位居第八；邮政、银行、供油业排名皆与去年持平，分别是：第四、第五、第九。
在各种交通单位中，居民对地铁的满意度超过铁路、公交、长途汽车和出租车。数据显示，广州地铁的满意度获得评价最高，为79.02分。但广州市民也认为广州地铁存在“票价过高，三号线人多、车次少”的问题。
另外，在广州、深圳、惠州、江门4个城市的居民对公交的评价中，惠州居民对本当地的公交评价最高，为66.91分。
在航空业的服务中，37％的居民认为退票手续繁琐、收费高，33％的居民认为票价过高，而认为班机延误，后续服务跟不上的有23％。
来源：广州日报